Сопровождение

Наша основная специализация – техническое сопровождение высокотехнологичных интернет проектов, а также поддержка их конечных пользователей. Наша компания обладает обширной компетенцией по организации поддержки премиум класса систем многоканального банковского обслуживания (ДБО). Интернет Банк, Мобильный банк, SMS Банк, Contact Center – техническую поддержку подобных решений мы готовы взять на себя на условиях аутсорсинга.

Наш сервис гарантирует банку множество преимуществ. Главное из них - существенное снижение расходов на содержание собственной службы технической поддержки банка. При активном развитии «Интернет банка», росте числа его пользователей, расширении функциональности появляется вынужденная необходимость набирать новый персонал с оформлением в штат, оборудовать дополнительные рабочие места, проводить регулярные тренинги – все это совсем не соответствует прямому бизнесу банка.

Рост популярности систем ДБО имеет обратную сторону – увеличивается число звонков клиентов в банк и как следствие – абсолютно не профильная нагрузка на Contact Center банка. Возникает необходимость регистрации предмета каждого звонка, дополнительного обучения операторов. Наша компания легко решает эту проблему – мы выделяем банку специальный многоканальный телефонный номер для обращений пользователей. При звонке наш специалист поприветствует обратившегося от имени банка и в минимально возможный срок решит возникшую проблему.

Сознательно не акцентируем Ваше внимание на технических терминах – SLA, первая линия, helpdesk, tracker – разумеется, наши высококвалифицированные супервайзеры самым пристальным образом отслеживают уровень и качество обслуживания, предоставляя информацию обо всех зарегистрированных инцидентах и их разрешению.

Мы также обладаем необходимой компетенцией для обеспечения поддержки второго и третьего уровня – вплоть до полной передачи сопровождения системы ДБО нам на аутсорсинг. Данная услуга зависит от ресурсных, аппаратных и регламентных возможностей банка, поэтому предоставляется строго в индивидуальном порядке.